Veelgestelde vragen Monkey Town

ENTREE EN BEGELEIDING

• Voor welke leeftijd is Monkey Town?
  Primair voor kinderen tot 12 jaar, maar er is geen leeftijdslimiet op de speeltoestellen.
• Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
  Kinderen van 1 t/m 18 jaar kunnen bij Monkey Town in de speeltoestellen spelen en voor hen moet entree betaald worden. Om misbruik te voorkomen kunnen er per vestiging aanvullende regels gelden voor oudere kinderen. Voor volwassenen is entree bij Monkey Town altijd gratis.
• Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga?
  Nee, je toegangskaartje voor Monkey Town is geldig voor het tijdsblok waarin je hebt geboekt. In en uitlopen is vanwege de QR-ticket niet mogelijk. 
• Mogen mijn kinderen bij Monkey Town blijven als ik tussendoor even wegga?
  Nee, begeleiding door een volwassene is bij Monkey Town altijd verplicht omdat Monkey Town geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren. 
• Is er een gedeelte of tarief speciaal voor peuters?
  Ja, bij Monkey Town Delft is een speciale peuterzone aanwezig. Tijdens de speciale peuterochtenden geldt het peutertarief.
• Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
  Nee, het peutertarief geldt niet tijdens vakanties of in de weekenden.
• Betalen ouders en begeleiders ook entree?
  Nee, voor volwassenen is entree bij Monkey Town altijd gratis.
• Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
  Voor kinderen tot en met 17 die bij Monkey Town komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider altijd verplicht.
• Is de 10-rittenkaart overal geldig?
  Ja, de 10-rittenkaart is geldig in alle Monkey Town vestigingen.
• Kan ik bij Monkey Town vooraf reserveren?
  Ja, voor regulier bezoek, kinderfeestjes en schoolreisjes is online reserveren verplicht. 
• Kunnen prijzen afwijken of veranderen?
  De geldende entreeprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en/of wettelijke wijzigingen in het BTW tarief en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
• Kan ik bij Monkey Town met pin betalen?
  De reservering wordt voldaan bij de online boeking. Consumpties kunnen met pin worden betaald.
• Is het dragen van sokken bij Monkey Town verplicht?
• Ja, in verband met de veiligheid en geldende hygiënevoorschriften zijn sokken voor kinderen bij Monkey Town Delft altijd verplicht, ook in de zomer en met warm weer. Sokken vergeten? Geen aap overboord: sokken zijn te koop bij de kassa van Monkey Town.
• Zijn jullie open bij warm weer?
  Ja, ook bij warm weer zijn wij open. In hele warme dagen is het bij Monkey Town Delft zelfs aangenaam vanwege de luchtverversing en de dakramen die open kunnen. De vaste openingstijden van staan op de website.
• Hebben jullie glutenvrije frietjes? 
• Ja, op aanvraag bakken we de frietjes in onze glutenvrije frituur.

KINDERFEESTJES

• Hoe kan ik een kinderfeestje reserveren?
  Je kunt een kinderfeestjes reserveren via de reserveringslink op de website van Monkey Town Delft.
• Kan ik telefonisch een kinderfeestje boeken?
  Nee, je kunt een kinderfeestje bij Monkey Town alleen reserveren via de website.
• Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
  Ja, afhankelijk van de beschikbaarheid, je kunt hiervoor per e-mail of via het contactformulier van je vestiging contact opnemen met Monkey Town.
• Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee of meer jarigen zijn?
  Geef tijdens het online reserveren de namen van alle jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld.
• Zijn er vaste tijden voor een kinderfeestje?
  Ja, momenteel werken we in tijdsblokken. Zie hiervoor de aangegeven mogelijkheden. 
• Moet ik vooraf de keuze van het eten doorgeven?
  Nee, op de dag zelf vragen wij aan de kinderen wat zij willen eten.
• Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
  Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is.
• Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt, wijzigt?
  Nee, je kunt op de dag zelf bij de kassa doorgeven dat het aantal kinderen is gewijzigd. Wij maken de wijziging dan ter plekke met je in orde.
• Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
  Voor elk kinderfeestje reserveren we standaard een plaats voor alle kinderen plus twee volwassenen. Indien het weer mogelijk is om meerdere volwassenen te ontvangen dan kunnen deze altijd ergens in de zaal plaatsnemen maar er wordt niet speciaal een tafel gereserveerd.
• Mogen er kaarsjes op de verjaardagstaart?
  Nee, vanwege brandveiligheidseisen van de brandweer mag er binnen Monkey Town geen open vuur zijn voor de veiligheid van onze bezoekers.
• Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren?
  Het meenemen van eigen versiering, borden en bestek voor de verjaardagstafel mag altijd. Bij drukte kunnen we geen plaats reserveren voor ruimte die voor versiering nodig is. Decoratie en ballonnen dienen altijd meegenomen te worden bij vertrek.
• Mag ik confetti meenemen?
  Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.
• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Ja, je mag je eigen verjaardagstaart meenemen. Monkey Town Delft brengt hiervoor 1,00 per persoon in rekening voor zowel kinderen als volwassenen, met een maximum van 20,00. borden en vorkjes vragen wij zelf te verzorgen.

ETEN EN DRINKEN

• Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
  Nee, in Monkey Town is tevens een restaurant en het is in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen. Er geldt een uitzondering voor kinderen met voedselallergieën.
• Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
  In geval van voedselallergieën vragen wij je om vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier op de website.
• Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
  Ja, bij Monkey Town Delft is een magnetron aanwezig.
• Is er halal voedsel te krijgen bij Monkey Town Delft?
  Monkey Town Delft, bieden we halal voedsel aan. 

VOORZIENINGEN

• Is er internet of wifi aanwezig bij Monkey Town?
  Ja, bij Monkey Town Delft is wifi aanwezig.
• Kan ik mijn baby verschonen?
  Ja, bij Monkey Town Delft zijn voorzieningen aanwezig om je baby te verschonen.
• Is er een invalidetoilet aanwezig?
  Ja, bij Monkey Town Delft is een invalide toilet aanwezig. Deze wordt op aanvraag geopenend.
• Kunnen mindervalide kinderen en kinderen met een beperking ook spelen bij Monkey Town?
  Ja, ook mindervalide kinderen en kinderen met een beperking zijn welkom om te spelen bij Monkey Town Delft. Ouders/begeleiders van mindervalide kinderen vragen wij om daarbij extra toezicht te houden en op hun kind te letten. Ouders/begeleiders van oudere/grotere minder valide kinderen (ouder dan 12 jaar) vragen wij om vooraf even contact op te nemen met de vestiging voor advies.

OVERIGE VRAGEN

• Mag ik mijn huisdier meenemen naar Monkey Town?
  Nee, huisdieren zijn bij Monkey Town niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blinde geleidehonden en hulphonden.
• Is er voldoende parkeergelegenheid bij Monkey Town?
  Iedere Monkey Town vestiging beschikt over voldoende gratis parkeergelegenheid bij de vestiging.
• Zijn er kluisjes bij Monkey Town?
  Ja, Monkey Town Delft beschikt over kluisjes waar een 2 euro muntstuk in gaat. Deze krijg je weer terug bij opening van de kluis.
• Is Monkey Town op social media te vinden?
  Ja, Monkey Town staat voor je klaar op Google, Facebook en Instagram. Je kunt ons vinden door te zoeken op de naam van Monkey Town Delft.
• Ik wil werken bij Monkey Town, hebben jullie vacatures?
  Volg voor actuele vacatures bij de Monkey Town Delft op social media of stuur een e-mail of bericht via de contactpagina.
• Waar kan ik een klacht indienen?
  We doen iedere dag ons best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt een klacht zijn dan kun je terecht aan de balie van jouw Monkey Town Delft, of stuur een e-mail of bericht via de contactpagina.
• Is een indoor speelparadijs zoals Monkey Town Delftwel schoon?
  Ja, bij Monkey Town Delft vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij een grote periodieke schoonmaak en worden de ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
• Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
  Ja, dat mag, maar in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.