Meest gestelde vragen

Omtrent COVID-19

Entree en begeleiding

Wat zijn de entreeprijzen tijdens de COVID-19 periode?

Tijdens deze periode hanteren wij de standaard lage prijs die je van ons gewend bent. Dit is 7,95 per kind, begeleiders zijn gratis.

Is het peutertarief geldig tijdens de COVID-19 periode?

Ja deze is geldig op woensdagochtend en vrijdagochtend bij binnenkomst voor 11:30 uur en bedraagt 4,95.

Moet ik reserverentijdens de COVID-19 periode?

Ja, dit is verplicht. Op deze manier kunnen wij de stroom aan bezoekers goed reguleren en controleren. Daarbij weet je zelf ook goed waar je aan toe bent bij het reserveren van een tijdslot.

Hoeveel begeleiders mogen er tijdens de COVID-19 periode mee naar binnen?

Per reservering mogen er maximaal 2 volwassenen mee naar binnen.

Mag ik met mijn kind mee gaan spelen in de speeltoestellen?

Nee, dit is (tijdelijk) niet toegstaanom samen met de kinderen te spelen. Alleen in de peuterzone mogen de ouders de kinderen assisteren indien nodig (mits zij de 1,5 meter regel hanteren).

Hoeveel personen zijn er tegelijkertijd aanwezig in de Monkey Town vestiging tijdens de COVID-19 periode?

In totaal mogen er 30 volwassenen, exclusief kinderen en medewerkers tegelijkertijd in de vestiging aanwezig zijn.

Wat zijn de mogelijkheden tijdens het reserveren?

Tijdens de COVID-19 periode werken wij met verschillende tijdsloten. Een tijdslot duurt 3 uur. Zie hieronder de te kiezen tijdsloten. LET OP: vol = vol

Tijdslot 1  09:00-11:45 uur

Schoonmaken

Tijdslot 2  12:00-14:45 uur

Schoonmaken

Tijdslot 3  15:00-17:45 uur

Kan ik langer blijven dan mijn tijdslot?

Ja, dit kan op bepaalde dagen en met specifieke omstandigheden. Zo kan je alleen verlengen op onze daldagen(woensdag en vrijdag) en moet er op dat moment plek zijn in het volgende tijdslot, dit kan dus alleen ter plekken worden bepaald.

Kost het verlengen extra geld?

Nee, wel vragen we je om mee te werken aan de te volgen stappen.

Wat zijn de te volgen stappen bij het verlengen van mijn tijdslot?

1. Check op voorhand bij de medewerkers of er plek genoeg is in het volgende tijdvak.

2. Is er plek, dan vragen wij je om de vestiging tijdelijk te verlaten en tegelijkertijd met het volgende tijdslot naar binnen te komen.

3. Bij binnenkomst mag je gratis naar binnen, let wel dat je je kassabon bewaard. Deze dient als bewijs van betaling. 

Op deze manier kunnen wij goed het overzicht bewaren en weten we zeker dat er geen over capaciteit ontstaat en kunnen wij ons goed houden aan de RIVM- richtlijnen.

Is mijn 10-rittenkaart geldig tijdens de COVID-19 periode?

Ja, de 10-rittenkaarten zijn geldig. Houdt er wel rekening mee dat in dit geval 1 rit, 3 uur duurt.

Moet ik ook met een 10-rittenkaart een plaatsje reserveren?

Ja, het is van groot belang dat je altijd reserveert. Op deze manier kunnen wij de stroom aan bezoekers goed reguleren.

Waarom moet ik de volledige prijs betalen als ik maar 3 uur aanwezig kan zijn?

In deze periode moeten wij er rekening mee houden dat er een bepaald aantal mensen in onze vestiging mag. Om dit in zo goed mogelijke banen te kunnen leiden hebben we 2 keuzes overwogen. Keuze 1 was het verhogen van de entreeprijzen, keuze 2 was het verkorte van de verblijfsduur.

Omdat wij het belangrijk vinden om zoveel mogelijk van onze trouwe gasten een plaats te bieden voor een betaalbaar uitje dicht bij huis, hebben wij ervoor gekozen om de beschikbare plaatsen onder te verdelen in diverse tijdsloten. Hierbij houden wij ons vaste lage tarief aan.

Daarbij blijkt dat een gemiddeld bezoek aan Monkey Town tussen de 90 en de 150 minuten duurt. Door middel van de 3 uur durende tijdsloten wijken wij hier dus beperkt vanaf.

Kan ik in de rij 1,5 meter afstand bewaren?

Ja, dit is mogelijk.

Zijn er schoolreisjes of bezoeken vanuit de BSO/NSO mogelijk?

Helaas is dit momenteel niet mogelijk met de capaciteit die wij aanhouden tijdens de COVID-19 periode. Voor verdere informatie kun je contact met ons opnemen per mail.

 

Kinderfeestjes

Kan ik een kinderfeestje organiseren tijdens de COVID-19 periode?

Ja, dit is mogelijk. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Is de lasergame geopend?

Nee, helaas is onze lasergame voorlopig gesloten

 

Eten en drinken

Hoe kan ik eten en drinken bestellen?

Tijdens deze periode hebben wij een beperkt aantal kassa's open. Daarbij hanteren wij in de vestiging een zogeheten looproute die ervoor zorgt dat je tijdens je bestelling zo min mogelijk andere mensen tegen het lijf kan lopen. Na het bestellen krijgt u het drinken direct mee en voor het eten geven wij een pieper mee naar de tafel, deze wordt overigens na gebruik goed gereinigd. Wanneer de pieper af gaat mag je het eten ophalen op het daarvoor bestemde afhaalpunt.

Is er een aangepast menu?

Ja, in deze periode hebben wij een aangepast menu. Het kan dus zijn dat je iets mist.

Hoe zit het met afval?

Wij vragen je om je eigen afval in de daarvoor bestemde prullenbakken te deponeren. Dit voor de veiligheid van onze medewerkers.

 

Voorzieningen

Kan ik mijn baby tijdens deze periode verschonen?

Ja, ook tijdens deze tijd is het van belang dat de aller kleinste een schone luier kunnen krijgen. De baby verschoonmeubels zullen regelmatig schoon worden gemaakt.

Zijn alle toiletten beschikbaar?

Tijdens de COVID-19 periode zal er een beperkt aantal toiletten beschikbaar zijn. Dit omdat de toiletten zich in kleine ruimtes bevinden en we willen voorkomen dat er te veel personen zich in die ruimte bevinden. Ook dit is om de 1,5 meter te kunnen waarborgen.

 

Extra informatie over de hygiëne maatregelen

Invoering extra hygiënemaatregelen

Monkey Town zet een speciale, zichtbare hygiënemedewerker in (herkenbaar aan een opvallend hesje) die zich volledig toelegt op het controleren, faciliteren en handhaven van een verantwoord hygiënebeleid. De hygiënemedewerker controleert de operationele effectiviteit van de verzwaarde hygiënemaatregelen en wijst bezoekers op hun verantwoordelijkheid.

Desinfectans bij de entree in de vestiging

Bij de entree van Monkey Town zijn informatie posters aanwezig waarop bezoekers attent worden gemaakt op de verzwaarde hygiënemaatregelen. Bij de entree kassa zijn desinfectans dispensers aanwezig zodat bezoekers direct bij binnenkomst hun handen kunnen reinigen.

Op verschillende punten in de vestiging zijn desinfectans dispensers aanwezig.

Waarschuwingsborden met hygiëneregels

Op verschillende, duidelijke zichtbare plaatsen in de vestiging (waaronder bij de ingang en toiletten) zijn posters geplaatst waarop bezoekers worden geattendeerd op de verzwaarde hygiënemaatregelen en social distancing regels.

 

Overige informatie over onze COVID-19 maatregelen

Houden jullie je aan de RIVM richtlijnen?

Ja, Monkey Town vindt veiligheid heel belangrijk. Wij voldoen aan de richtlijnen van het RIVM en overige overheidsrichtlijnen.

• Aangepaste hygiëneregelingen en extra aandacht voor schoonmaak
• Maatregelen genomen om 1,5 meter afstand tussen volwassenen te waarborgen
• Maximaal aantal gasten wordt beperkt
• Werken alleen op basis van reserveringen om het aantal personen te monitoren
• De vestiging heeft een corona verantwoordelijke hygiëne medewerker die de primaire taak heeft alles hygiënisch te houden en gasten aan te spreken bij overtreding van de (huis)regels
• Volgens de RIVM richtlijnen kunnen kinderen onder de 12 jaar met elkaar spelen zonder de 1,5 meter regel

Waarom zijn jullie al open terwijl jullie nog niet weten of het veilig is?

Op basis van RIVM richtlijnen. en besluiten van de overheid denken wij een zo veilig mogelijk speelplezier aan de kinderen te kunnen bieden. Wij doen er alles aan om veiligheid en hygiëne zoveel mogelijk te waarborgen. Wij hebben een grote oppervlakte in de vestiging waardoor de 1,5 meter maatregelen tussen volwassenen mogelijk is.

Tot wanneer duren deze maatregelen?

Wij kunnen helaas niet in de toekomst kijken en een definitieve einddatum geven. Wij ontwikkelen mee met de verkregen informatie vanuit het kabinet en de branche organisatie. Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn delen wij dit op onze website en social media kanalen.