Veel gestelde vragen

Veelgestelde vragen Monkey Town

COVID-19 REGELS

Entree en begeleiding

Wat zijn de entreeprijzen tijdens de COVID-19 periode?

Tijdens deze periode hanteren wij de standaard lage prijs die je van ons gewend bent. Dit is 7,95 per kind, begeleiders zijn gratis.

Is het peutertarief geldig tijdens de COVID-19 periode?

Ja deze is geldig (niet tijdens de schoolvakanties) op woensdagochtend en vrijdagochtend bij binnenkomst voor 11:30 uur en bedraagt 4,95.

Moet ik reserverentijdens de COVID-19 periode?

Ja, dit is verplicht. Op deze manier kunnen wij de stroom aan bezoekers goed reguleren en controleren. Daarbij weet je zelf ook goed waar je aan toe bent bij het reserveren van een tijdslot.

Hoeveel begeleiders mogen er tijdens de COVID-19 periode mee naar binnen?

Per reservering mogen er maximaal 2 volwassenen mee naar binnen.

Mag ik met mijn kind mee gaan spelen in de speeltoestellen?

Nee, dit is (tijdelijk) niet toegstaanom samen met de kinderen te spelen. Alleen in de peuterzone mogen de ouders de kinderen assisteren indien nodig (mits zij de 1,5 meter regel hanteren).

Hoeveel personen zijn er tegelijkertijd aanwezig in de Monkey Town vestiging tijdens de COVID-19 periode?

Zodra onze tafels allemaal bezet zijn, zullen wij geen gasten meer toelaten. Wij hebben al onze tafels op de 1,5 meter afstand staan. VOL = VOL. 

Wat zijn de mogelijkheden tijdens het reserveren?

Tijdens de COVID-19 periode werken wij met verschillende tijdsloten. Een tijdslot duurt 4 uur. Zie hieronder de te kiezen tijdsloten. LET OP: vol = vol

Tijdslot 1  09:00-13:00 uur

Schoonmaken

Tijdslot 2  13:30-17:30 uur

Kan ik langer blijven dan mijn tijdslot?

Ja, dit kan op bepaalde dagen (niet mogelijk tijdens de schoolvakanties) en met specifieke omstandigheden. Zo kan je alleen verlengen op onze daldagen en moet er op dat moment plek zijn in het volgende tijdslot, dit kan dus alleen ter plekken worden bepaald.

Kost het verlengen extra geld?

Nee, wel vragen we je om mee te werken aan de te volgen stappen.

Wat zijn de te volgen stappen bij het verlengen van mijn tijdslot?

  1. Check op voorhand bij de medewerkers of er plek genoeg is in het volgende tijdvak.
  2. Is er plek, dan vragen wij je om de vestiging tijdelijk te verlaten en tegelijkertijd met het volgende tijdslot naar binnen te komen.
  3. Bij binnenkomst mag je gratis naar binnen, let wel dat je je kassabon bewaard. Deze dient als bewijs van betaling. 

Op deze manier kunnen wij goed het overzicht bewaren en weten we zeker dat er geen over capaciteit ontstaat en kunnen wij ons goed houden aan de RIVM- richtlijnen.

Is mijn 10-rittenkaart geldig tijdens de COVID-19 periode?

Ja, de 10-rittenkaarten zijn geldig. Houdt er wel rekening mee dat in dit geval 1 rit, 4 uur duurt.

Moet ik ook met een 10-rittenkaart een plaatsje reserveren?

Ja, het is van groot belang dat je altijd reserveert. Op deze manier kunnen wij de stroom aan bezoekers goed reguleren.

Waarom moet ik de volledige prijs betalen als ik maar 4 uur aanwezig kan zijn?

In deze periode moeten wij er rekening mee houden dat er een bepaald aantal mensen in onze vestiging mag. Om dit in zo goed mogelijke banen te kunnen leiden hebben we 2 keuzes overwogen. Keuze 1 was het verhogen van de entreeprijzen, keuze 2 was het verkorte van de verblijfsduur.

Omdat wij het belangrijk vinden om zoveel mogelijk van onze trouwe gasten een plaats te bieden voor een betaalbaar uitje dicht bij huis, hebben wij ervoor gekozen om de beschikbare plaatsen onder te verdelen in diverse tijdsloten. Hierbij houden wij ons vaste lage tarief aan.

Daarbij blijkt dat een gemiddeld bezoek aan Monkey Town tussen de 90 en de 150 minuten duurt. Door middel van de 4 uur durende tijdsloten wijken wij hier dus nauwelijks vanaf.

Kan ik in de rij 1,5 meter afstand bewaren?

Ja, dit is mogelijk.

Zijn er schoolreisjes of bezoeken vanuit de BSO/NSO mogelijk?

Helaas is dit momenteel niet mogelijk met de capaciteit die wij aanhouden tijdens de COVID-19 periode. Voor verdere informatie kun je contact met ons opnemen per mail.

 

Kinderfeestjes

Kan ik een kinderfeestje organiseren tijdens de COVID-19 periode?

Ja, dit is mogelijk. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Is de lasergame geopend?

Nee, helaas is onze lasergame voorlopig gesloten

 

Eten en drinken

Hoe kan ik eten en drinken bestellen?

Tijdens deze periode hebben wij een beperkt aantal kassa's open. Daarbij hanteren wij in de vestiging een zogeheten looproute die ervoor zorgt dat je tijdens je bestelling zo min mogelijk andere mensen tegen het lijf kan lopen. Na het bestellen krijgt u het drinken direct mee en voor het eten geven wij een pieper mee naar de tafel, deze wordt overigens na gebruik goed gereinigd. Wanneer de pieper af gaat mag je het eten ophalen op het daarvoor bestemde afhaalpunt.

Is er een aangepast menu?

Ja, in deze periode hebben wij een aangepast menu. Het kan dus zijn dat je iets mist.

Hoe zit het met afval?

Wij vragen je om je eigen afval in de daarvoor bestemde prullenbakken te deponeren. Dit voor de veiligheid van onze medewerkers.

 

Voorzieningen

Kan ik mijn baby tijdens deze periode verschonen?

Ja, ook tijdens deze tijd is het van belang dat de aller kleinste een schone luier kunnen krijgen. De baby verschoonmeubels zullen regelmatig schoon worden gemaakt.

Zijn alle toiletten beschikbaar?

Tijdens de COVID-19 periode zal er een beperkt aantal toiletten beschikbaar zijn. Dit omdat de toiletten zich in kleine ruimtes bevinden en we willen voorkomen dat er te veel personen zich in die ruimte bevinden. Ook dit is om de 1,5 meter te kunnen waarborgen.

 

Extra informatie over de hygiëne maatregelen

Invoering extra hygiënemaatregelen

Monkey Town zet een speciale, zichtbare hygiënemedewerker in (herkenbaar aan een opvallend hesje) die zich volledig toelegt op het controleren, faciliteren en handhaven van een verantwoord hygiënebeleid. De hygiënemedewerker controleert de operationele effectiviteit van de verzwaarde hygiënemaatregelen en wijst bezoekers op hun verantwoordelijkheid.

Desinfectans bij de entree in de vestiging

Bij de entree van Monkey Town zijn informatie posters aanwezig waarop bezoekers attent worden gemaakt op de verzwaarde hygiënemaatregelen. Bij de entree kassa zijn desinfectans dispensers aanwezig zodat bezoekers direct bij binnenkomst hun handen kunnen reinigen.

Op verschillende punten in de vestiging zijn desinfectans dispensers aanwezig.

Waarschuwingsborden met hygiëneregels

Op verschillende, duidelijke zichtbare plaatsen in de vestiging (waaronder bij de ingang en toiletten) zijn posters geplaatst waarop bezoekers worden geattendeerd op de verzwaarde hygiënemaatregelen en social distancing regels.

 

Overige informatie over onze COVID-19 maatregelen

Houden jullie je aan de RIVM richtlijnen?

Ja, Monkey Town vindt veiligheid heel belangrijk. Wij voldoen aan de richtlijnen van het RIVM en overige overheidsrichtlijnen.

  • Aangepaste hygiëneregelingen en extra aandacht voor schoonmaak
  • Maatregelen genomen om 1,5 meter afstand tussen volwassenen te waarborgen
  • Maximaal aantal gasten wordt beperkt
  • Werken alleen op basis van reserveringen om het aantal personen te monitoren
  • De vestiging heeft een corona verantwoordelijke hygiëne medewerker die de primaire taak heeft alles hygiënisch te houden en gasten aan te spreken bij overtreding van de (huis)regels
  • Volgens de RIVM richtlijnen kunnen kinderen onder de 12 jaar met elkaar spelen zonder de 1,5 meter regel

Waarom zijn jullie al open terwijl jullie nog niet weten of het veilig is?

Op basis van RIVM richtlijnen. en besluiten van de overheid denken wij een zo veilig mogelijk speelplezier aan de kinderen te kunnen bieden. Wij doen er alles aan om veiligheid en hygiëne zoveel mogelijk te waarborgen. Wij hebben een grote oppervlakte in de vestiging waardoor de 1,5 meter maatregelen tussen volwassenen mogelijk is.

Tot wanneer duren deze maatregelen?

Wij kunnen helaas niet in de toekomst kijken en een definitieve einddatum geven. Wij ontwikkelen mee met de verkregen informatie vanuit het kabinet en de branche organisatie. Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn delen wij dit op onze website en social media kanalen.

 

ENTREE EN BEGELEIDING

  • Voor welke leeftijd is Monkey Town?
    Wij gaan er vanuit dat het voor kinderen van 1 t/m 12 jaar nog leuk is om Monkey Town in de speeltoestellen te spelen.
  • Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
    Kinderen tot en met 17 gelden niet als begeleiding en voor hen zal dan ook entree betaald moeten worden. Voor volwassenen van 18 jaar is entree bij Monkey Town altijd gratis.
  • Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga?
    Nee je toegangskaartje voor Monkey Town geldig tot dat je besluit naar huis te gaan. 
  • Mogen mijn kinderen bij Monkey Town blijven als ik tussendoor even wegga?
    Nee, begeleiding door een volwassene is bij Monkey Town altijd verplicht omdat Monkey Town geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren. 
  • Is er een gedeelte of tarief speciaal voor peuters?
    Ja, in veel Monkey Town vestigingen is een speciale peuterzone aanwezig. Kijk op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt. Tijdens de speciale peuterochtenden geldt het peutertarief.
  • Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
    Nee, het peutertarief geldt niet tijdens vakanties of in de weekenden.
  • Betalen ouders en begeleiders ook entree?
    Nee, voor volwassenen is entree bij Monkey Town altijd gratis.
  • Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
    Voor kinderen van alle leeftijden die bij Monkey Town komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider altijd verplicht.
  • Is de 10-rittenkaart overal geldig?
    Ja, de 10-rittenkaart is geldig in alle Monkey Town vestigingen.
  • Kan ik bij Monkey Town vooraf reserveren?
    Nee, voor regulier bezoek hoef je bij Monkey Town niet te reserveren: je kunt altijd bij ons komen spelen. Toegangskaartjes zijn verkrijgbaar aan de kassa. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten wel van tevoren worden gereserveerd via de vestigingspagina van de vestiging waarvoor je wilt reserveren.
  • Kunnen prijzen afwijken of veranderen?
    De geldende entreeprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en/of wettelijke wijzigingen in het BTW tarief en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
  • Kan ik bij Monkey Town met pin betalen?
    Ja, in al onze vestigingen kun je met pin betalen.
  • Is het dragen van sokken bij Monkey Town verplicht?
    Ja, in verband met de geldende hygiënevoorschriften zijn sokken voor kinderen bij Monkey Town altijd verplicht, ook in de zomer en met warm weer. Sokken vergeten? Geen aap overboord: sokken zijn te koop bij de kassa van Monkey Town.
  • Zijn jullie open bij warm weer?
    De vaste openingstijden van Monkey Town staan op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt. Kijk voor aangepaste openingstijden in geval van warmte op de vestigingspagina.

KINDERFEESTJES

  • Hoe kan ik een kinderfeestje reserveren?
    Je kunt je kinderfeestjes reserveren telefonisch of via de website van de vestiging waarvoor je wilt reserveren.
  • Kan ik telefonisch een kinderfeestje boeken?
    Ja, je kunt telefonisch tijdens openingsuren een kinderfeestje bij Monkey Town.
  • Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
    Ja, je kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met de Monkey Town vestiging.
  • Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee jarigen zijn?
    Geef tijdens het online reserveren de namen van beide jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld.
  • Zijn er vaste tijden voor een kinderfeestje?
    Nee, je mag de aankomsttijd en vertrektijd voor een kinderfeestjes zelf bepalen.
  • Moet ik vooraf de keuze van het eten doorgeven?
    Nee, op de dag zelf vragen wij aan de kinderen wat zij willen eten.
  • Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
    Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is.
  • Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt, wijzigt?
    Nee, je kunt op de dag zelf bij de kassa doorgeven dat het aantal kinderen is gewijzigd. Wij maken de wijziging dan ter plekke met je in orde.
  • Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
    Voor ieder kinderfeestje word een tafel gereserveerd in de zaal waaraan de volwassenen kunnen plaatsnemen, voor de kinderen staat met etenstijd een tafel klaar, daar kunnen dan ook de ouders aan plaatsnemen zodat jullie gezamenlijk kunnen eten. Als iedereen heeft gegeten kunnen de ouders terug naar hun eigen tafel zodat er weer een andere groep naar de feesthoek kan om te gaan eten. 
  • Mogen er kaarsjes op de verjaardagstaart?
    Nee, vanwege brandveiligheidseisen van de brandweer mag er binnen Monkey Town geen open vuur zijn voor de veiligheid van onze bezoekers.
  • Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren?
    Verschillende Monkey Town vestigingen hanteren een verschillend beleid voor het meenemen van eigen versiering, borden en bestek voor de verjaardagstafel. Dit is afhankelijk van de lokale brandveiligheidsvoorschriften. Neem voor meer informatie contact op met jouw Monkey Town vestiging.
  • Mag ik confetti meenemen?
    Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.
  • Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
    Nee, in Monkey Town is het in verband met de geldende voedselweilighiedsvoorschriften niet toegestaan een eigen taart mee te nemen.

ETEN EN DRINKEN

  • Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
    Nee, in Monkey Town is het in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen. Er geldt een uitzondering voor kinderen met voedselallergieën.
  • Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
    In geval van voedselallergieën vragen wij je om vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier op de vestigingspagina.
  • Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
    Ja, in iedere vestiging is een magnetron aanwezig.
  • Is er halal voedsel te krijgen bij Monkey Town?
    Monkey Town vestigingen in gebieden waar veel vraag is naar halal voedsel, bieden halal voedsel aan. Kijk voor de zekerheid op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt.

VOORZIENINGEN

  • Is er internet of wifi aanwezig bij Monkey Town?
    Ja, in alle Monkey Town vestigingen is wifi aanwezig.
  • Kan ik mijn baby verschonen?
    Ja, bij Monkey Town zijn voorzieningen aanwezig om je baby te verschonen.
  • Is er een invalidetoilet aanwezig?
    Niet alle Monkey Town vestigingen hebben voorzieningen voor invaliden. Kijk op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt voor meer informatie.
  • Kunnen mindervalide kinderen en kinderen met een beperking ook spelen bij Monkey Town?
    Ja, ook mindervalide kinderen en kinderen met een beperking zijn welkom om te spelen bij Monkey Town. Ouders/begeleiders van mindervalide kinderen vragen wij om daarbij extra toezicht te houden en op hun kind te letten. Ouders/begeleiders van oudere/grotere minder valide kinderen (ouder dan 12 jaar) vragen wij om vooraf even contact op te nemen met de vestiging voor advies.

OVERIGE VRAGEN

  • Mag ik mijn huisdier meenemen naar Monkey Town?
    Nee, huisdieren zijn bij Monkey Town niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blinde geleidehonden en hulphonden.
  • Is er voldoende parkeergelegenheid bij Monkey Town?
    Iedere Monkey Town vestiging beschikt over voldoende gratis parkeergelegenheid bij de vestiging.
  • Zijn er kluisjes bij Monkey Town?
    Kijk voor de beschikbaarheid van kluisjes op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt.
  • Is Monkey Town op social media te vinden?
    Ja, Monkey Town staat voor je klaar op Google, Facebook en Instagram. Je kunt ons vinden door te zoeken op de naam van je Monkey Town vestiging.
  • Ik wil werken bij Monkey Town, hebben jullie vacatures?
    Volg voor actuele vacatures bij de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt de vestiging op social media of stuur een e-mail of bericht via de contactpagina.
  • Waar kan ik een klacht indienen?
    We doen iedere dag ons best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt een klacht zijn dan kun je terecht aan de kassa van jouw Monkey Town vestiging, of stuur een e-mail of bericht via de contactpagina van jouw vestiging.
  • Is een indoor speelparadijs zoals Monkey Town wel schoon??
    Ja, bij Monkey Town vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij een grote periodieke schoonmaak en worden de ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
  • Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
    Ja, dat mag, maar in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.
Nieuws!

De arrangementen van de schoolreisjes zijn vanaf minimaal 25 kinderen, en is alleen geldig voor scholen.

Dagen in overleg, buiten de schoolvakanties. Reserveren dient minimaal 5 dagen van tevoren te worden gedaan. Dit kan enkel via de mail (veghel@monkeytown.eu).

10-rittenkaart

Is jouw kind een echte Monkey Town fan en komen jullie meerdere keren per jaar spelen in één van onze indoor speeltuinen? Met een 10-rittenkaart kan je 10x komen spelen voor € 59,00. Alle voordelen van deze 10-rittenkaart op een rij:

De 10-rittenkaart is:

  • Geldig in alle Monkey Town vestigingen
  • Niet persoonsgebonden
  • Onbeperkt geldig
  • Kaart vol? Verleng deze direct bij de entree voor maar € 55,00

Met de aanschaf van een 10-rittenkaart heb je een voordeel van maar liefst € 20,50! En… ouders hebben bij ons altijd gratis entree.

Back to top