Veel gestelde vragen

Veelgestelde vragen Monkey Town

COVID-19

ENTREE EN BEGELEIDING

• Is een mondkapje dragen verplicht bij Monkey Town?
  Ja dat is verplicht voor iedereen vanaf 13 jaar en ouder binnen Monkey Town. Wanneer je zit aan een tafel mag deze af, wanneer je gaat lopen moet deze weer op.
• Is het dragen van sokken bij Monkey Town verplicht?
  Ja, in verband met de geldende hygiënevoorschriften zijn sokken voor kinderen bij Monkey Town altijd verplicht, ook in de zomer en met warm weer. Sokken vergeten? Geen aap overboord: sokken zijn te koop bij de kassa van Monkey Town.
• Moet ik mijn bezoek online reserveren bij Monkey Town? 
  Ja. Zolang COVID-19 nog voor aangescherpte overheidsmaatregelen zorgt, zijn wij genoodzaakt om iedereen vooraf te moeten laten reserveren. Wij werken met tijdssloten. Staat jouw gewenste tijdslot er niet meer tussen, dan is dat tijdslot helaas vol.
• Hoe betaal ik mijn reservering en wat als deze geannuleerd wordt?
  Je kunt je reservering bij ons online afrekenen of in de vestiging betalen. Wanneer wij door overheidsmaatregelen genoodzaakt zijn om reserveringen te moeten annuleren, word je hierover bericht en wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee de online reservering is betaald.
• Moet ik een kinderfeestje of schoolreisje vooraf reserveren?
  Ja. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten altijd van tevoren worden gereserveerd. In tijden van COVID-19 kan het zijn dat dit tijdelijk niet mogelijk is. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via contact@monkeytown.eu. 
• Voor welke leeftijd is Monkey Town?
  Kinderen van 1 t/m 10 jaar kunnen bij Monkey Town in de speeltoestellen spelen.
• Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
  Kinderen van 1 t/m 10 jaar kunnen bij Monkey Town in de speeltoestellen spelen en voor hen moet entree betaald worden. Om misbruik te voorkomen kunnen er per vestiging aanvullende regels gelden voor oudere kinderen. 
• Betalen ouders en begeleiders ook entree?
  Nee. Voor ouders, verzorgers of begeleiders vanaf 18 jaar is entree bij Monkey Town altijd gratis.
• Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
  Voor kinderen van alle leeftijden die bij Monkey Town komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider altijd verplicht.
• Kan ik bij Monkey Town met pin betalen?
  Ja, in al onze vestigingen kun je met pin betalen voor zowel entree als de horeca wanneer deze geopend is.
• Is de 10-rittenkaart overal geldig?
  Ja, de 10-rittenkaart is geldig in alle Monkey Town vestigingen.
• Is er een gedeelte of tarief speciaal voor peuters?
  Ja, in veel Monkey Town vestigingen is een speciale peuterzone aanwezig. Kijk op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt. Tijdens de speciale peuterochtenden geldt het peutertarief.
• Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
  Nee, het peutertarief geldt niet tijdens vakanties of in de weekenden.
• Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga?
  Het is helaas niet mogelijk om tussentijds weg te gaan en weer terug te komen. Je dient dan een nieuw entree ticket te kopen.
• Mogen mijn kinderen bij Monkey Town blijven als ik tussendoor even wegga?
  Nee, begeleiding door een volwassene is bij Monkey Town altijd verplicht omdat Monkey Town geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren. Wanneer je tussendoor even weg gaat/moet, neem je kinderen dan altijd mee. 

KINDERFEESTJES EN SCHOOLREISJES

• Moet ik een kinderfeestje of schoolreisje vooraf reserveren?
  Ja. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten altijd van tevoren worden gereserveerd via de desbetreffende vestigingspagina. In tijden van COVID-19 kan het zijn dat dit tijdelijk niet mogelijk is.
  
• Hoe kan ik een kinderfeestje reserveren?
  Je kunt je kinderfeestjes reserveren via het reserveringsformulier op de website van de vestiging waarvoor je wilt reserveren. In tijden van COVID-19 kan het zijn dat dit tijdelijk niet mogelijk is. Heb je vragen over een kinderfeestje en de beperkingen door COVID-19, neem dan contact op met de klantenservice via contact@monkeytown.eu.
• Kan ik telefonisch een kinderfeestje boeken?
  Nee, je kunt een kinderfeestje bij Monkey Town alleen reserveren via de website van de vestiging.
• Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
  Ja, je kunt hiervoor per e-mail of via het contactformulier van je vestiging contact opnemen met Monkey Town.
• Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee jarigen zijn?
  Geef tijdens het online reserveren de namen van beide jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld.
• Zijn er vaste tijden voor een kinderfeestje?
  Nee, je mag de aankomsttijd en vertrektijd voor een kinderfeestjes zelf bepalen.
• Moet ik vooraf de keuze van het eten doorgeven?
  Nee, op de dag zelf vragen wij aan de kinderen wat zij willen eten.
• Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
  Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is.
• Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt, wijzigt?
  Nee, je kunt op de dag zelf bij de kassa doorgeven dat het aantal kinderen is gewijzigd. Wij maken de wijziging dan ter plekke met je in orde.
• Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
  Ja, er is voldoende zitplaats voor volwassenen in Monkey Town. Voor elk kinderfeestje reserveren we standaard een plaats voor alle kinderen plus twee volwassenen. Overige volwassenen kunnen altijd ergens in de zaal plaats nemen.
• Mogen er kaarsjes op de verjaardagstaart?
  Nee, vanwege brandveiligheidseisen van de brandweer mag er binnen Monkey Town geen open vuur zijn voor de veiligheid van onze bezoekers.
• Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren?
  Verschillende Monkey Town vestigingen hanteren een verschillend beleid voor het meenemen van eigen versiering, borden en bestek voor de verjaardagstafel. Dit is afhankelijk van de lokale brandveiligheidsvoorschriften. Neem voor meer informatie contact op met jouw Monkey Town vestiging via e-mail of via het contactformulier op de vestigingspagina.
• Mag ik confetti meenemen?
  Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.
• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Ja, je mag je eigen verjaardagstaart meenemen. Monkey Town brengt hiervoor eenmalig € 10 in rekening. Wij zorgen dan ook voor de vorkjes en bordjes.

ETEN EN ALLERGIEËN 

• Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
  Nee, in Monkey Town is het in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen. Er geldt een uitzondering voor kinderen met voedselallergieën.
• Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
  In geval van voedselallergieën vragen wij je om vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier op de vestigingspagina.
• Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
  Ja, in iedere vestiging is een magnetron aanwezig.
• Is er halal voedsel te krijgen bij Monkey Town?
  Monkey Town vestigingen in gebieden waar veel vraag is naar halal voedsel, bieden halal voedsel aan. Kijk voor de zekerheid op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt.

VOORZIENINGEN

• Is er internet of WiFi aanwezig bij Monkey Town?
  Ja, in alle Monkey Town vestigingen is gratis WiFi aanwezig.
• Kan ik mijn baby verschonen?
  Ja, bij Monkey Town zijn voorzieningen aanwezig om je baby te verschonen.
• Is er een invalidetoilet aanwezig?
  Niet alle Monkey Town vestigingen hebben voorzieningen voor invaliden. Kijk op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt voor meer informatie.
• Kunnen mindervalide kinderen en kinderen met een beperking ook spelen bij Monkey Town?
  Ja, ook mindervalide kinderen en kinderen met een beperking zijn welkom om te spelen bij Monkey Town. Ouders/begeleiders van mindervalide kinderen vragen wij om daarbij extra toezicht te houden en op hun kind te letten. Ouders/begeleiders van oudere/grotere minder valide kinderen (ouder dan 12 jaar) vragen wij om vooraf even contact op te nemen met de vestiging voor advies.

OVERIGE VRAGEN

• Kunnen prijzen afwijken of veranderen?
  De geldende entreeprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en/of wettelijke wijzigingen in het BTW tarief en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
• Zijn jullie open bij warm weer?
  De vaste openingstijden van Monkey Town staan op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt. Kijk voor aangepaste openingstijden in geval van warmte of een hittegolf op de vestigingspagina.
• Mag ik mijn huisdier meenemen naar Monkey Town?
  Nee, huisdieren zijn bij Monkey Town niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blinde geleidehonden en hulphonden.
• Is er voldoende parkeergelegenheid bij Monkey Town?
  Iedere Monkey Town vestiging beschikt over voldoende gratis parkeergelegenheid bij de vestiging.
• Zijn er kluisjes bij Monkey Town?
  Kijk voor de beschikbaarheid van kluisjes op de vestigingspagina van de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt.
• Is Monkey Town op socialmedia te vinden?
  Ja, Monkey Town staat voor je klaar op Facebook, Instagram en Google. Je kunt ons vinden door te zoeken op de naam van je Monkey Town vestiging.
• Waar kan ik een klacht indienen?
  We doen iedere dag ons best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt een klacht zijn dan kun je terecht aan de kassa van jouw Monkey Town vestiging, of stuur een e-mail naar contact@monkeytown.eu. 
• Is een indoor speelparadijs zoals Monkey Town wel schoon?
• Ja, bij Monkey Town vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij een grote periodieke schoonmaak en worden de ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
• Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
  Ja, dat mag, maar in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.
• Ik wil werken bij Monkey Town, hebben jullie vacatures?
  Volg voor actuele vacatures bij de Monkey Town vestiging bij jou in de buurt de vestiging op social media.