Veel gestelde vragen

Veelgestelde vragen Monkey Town

ENTREE EN BEGELEIDING

• Voor welke leeftijd is Monkey Town?
  Kinderen van 1 t/m 14 jaar kunnen bij Monkey Town in de speeltoestellen spelen. Kinderen onder de 18 jaar moeten begeleid worden door een volwassene van ouder dan 18 jaar!
• Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
  Kinderen tot 18 jaar moeten entreeprijs betalen.  Voor volwassenen is entree bij Monkey Town altijd gratis.
• Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga? 
  Ja, je toegangskaartje voor Monkey Town is de hele dag geldig. Als je tussendoor even weggaat, meldt dit dan bij een van onze medewerkers. Daarna ben je weer welkom.
• Mogen mijn kinderen bij Monkey Town blijven als ik tussendoor even wegga?
  Nee, begeleiding door een volwassene is bij Monkey Town altijd verplicht omdat Monkey Town geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren. Wanneer je tussendoor even weggaat/moet, neem je kinderen dan altijd mee. Je hoeft, als je binnen korte tijd terugkomt, niet opnieuw entree te betalen.
• Is er een gedeelte of tarief speciaal voor peuters?
  Ja, in Monkey Town Arnhem is een speciale peuterzone aanwezig. Deze is afgezonderd van het grote speeltoestel. Tijdens de speciale peuterochtenden geldt het peutertarief. Let op! Dit is een kortingstarief en hier kunnen geen rechten aan ontleent worden.
• Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
  Nee, het peutertarief geldt niet tijdens vakanties of in de weekenden.
• Betalen ouders en begeleiders ook entree?
  Nee, voor volwassenen is entree bij Monkey Town altijd gratis.
• Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
  Voor kinderen van alle leeftijden die bij Monkey Town komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider boven de 18 jaar altijd verplicht.
• Is de 10-rittenkaart overal geldig?
  Ja, de 10-rittenkaart is geldig in alle Monkey Town vestigingen.
• Kan ik bij Monkey Town vooraf reserveren?                            
• Nee, voor regulier bezoek hoef je bij Monkey Town niet te reserveren: je kunt altijd bij ons komen spelen. Toegangskaartjes zijn verkrijgbaar aan de kassa. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten wel van tevoren worden gereserveerd via de pagina.
• Kunnen prijzen afwijken of veranderen?
  De geldende entreeprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en/of wettelijke wijzigingen in het BTW tarief en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
• Kan ik bij Monkey Town met pin betalen?
  Ja, in al onze vestigingen kun je met pin betalen.
• Is het dragen van sokken bij Monkey Town verplicht?
  Ja, in verband met de geldende hygiënevoorschriften zijn sokken voor kinderen bij Monkey Town altijd verplicht, ook in de zomer en met warm weer. Sokken vergeten? Geen aap overboord: sokken zijn te koop bij de kassa van Monkey Town.
• Zijn jullie open bij warm weer?
  De vaste openingstijden van Monkey Town staan op de pagina van de Monkey Town Arnhem. Kijk voor aangepaste openingstijden in geval van warmte op de pagina of op facebook.
• Kan ik de Gelrepas bij jullie gebruiken?Wanneer er voldoende tegoed staat op de pas kunt u deze gebruiken bij MonkeyTown. Hier kunt u ook een kinderfeestje en uw eten en drinken mee betalen. Heeft u geen tegoed meer staan op de pas dan krijgt u korting op de entree.

KINDERFEESTJES 

• Hoe kan ik een kinderfeestje reserveren? 
  Je kunt je kinderfeestjes reserveren via het reserveringsformulier op de website.
• Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
  Ja, je kunt hiervoor telefonisch contact met ons opnemen. Wanneer het om een half uurtje gaat is dat niet direct nodig. We begrijpen dat een feestje niet altijd loopt zoals van te voren gepland.
• Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee jarigen zijn?
  Geef tijdens het online reserveren de namen van beide jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld.
• Zijn er vaste tijden voor een kinderfeestje?
  Nee, je mag de aankomsttijd en vertrektijd voor een kinderfeestjes zelf bepalen.
• Moet ik vooraf de keuze van het eten doorgeven?
  Nee, op de dag zelf vragen wij aan de kinderen wat zij willen eten.
• Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
  Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is.
• Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt, wijzigt?
  Nee, je kunt op de dag zelf bij de kassa doorgeven dat het aantal kinderen is gewijzigd. Wij maken de wijziging dan ter plekke met je in orde.
• Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
  Ja, er is voldoende zitplaats voor volwassenen in Monkey Town. Voor elk kinderfeestje reserveren we standaard een plaats voor de kinderen. De volwassenen kunnen plaats nemen in de zaal.
• Mogen er kaarsjes op de verjaardagstaart?
  Nee, vanwege brandveiligheidseisen van de brandweer mag er binnen Monkey Town geen open vuur zijn voor de veiligheid van onze bezoekers.
• Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren? 
• Bij Monkey Town Arnhem krijgen de feestjes een tafel voor het aantal kinderen. Deze tafel mag versierd worden. Kaarsjes zijn ter strengste verboden op last van de brandweer. Neem voor meer informatie contact op met Monkey Town Arnhem via e-mail of via het contactformulier op de pagina. Het zingen met de kinderen kunt u zelf doen op de feeststoelen.
• Mag ik confetti meenemen?
  Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.
• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Ja, je mag je eigen verjaardagstaart meenemen. Monkey Town brengt hiervoor eenmalig € 5,00 in rekening. Wij zorgen dan ook voor de vorkjes en bordjes.

ETEN EN DRINKEN

• Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
  Nee, in Monkey Town is het in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen. Er geldt een uitzondering voor kinderen met voedselallergieën.
• Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
  In geval van voedselallergieën vragen wij je om vooraf contact met ons op te nemen via het contactformulier op de pagina.
• Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
  Ja, bij Monkey Town Arnhem is een magnetron aanwezig.
• Is er Halal voedsel te krijgen bij Monkey Town?
  Monkey Town Arnhem biedt Halal voedsel aan. Deze staan op onze menukaart. Geef dit vooraf aan bij de medewerker.
• Kan ik met de Gelrepas betalen? Wanneer er voldoende tegoed op de pas staat kunt u hier gedeeltelijk dingen mee betalen, afhankelijk van het geboortejaar dat op de pas staat. Meer informatie hierover kunt u vinden op onze homepage. 

VOORZIENINGEN

• Is er internet of wifi aanwezig bij Monkey Town?
  Ja, in Monkey Town Arnhem is Wifi aanwezig.
• Kan ik mijn baby verschonen?
  Ja, bij Monkey Town zijn voorzieningen aanwezig om je baby te verschonen.
• Kunnen mindervalide kinderen en kinderen met een beperking ook spelen bij Monkey Town?
  Ja, ook mindervalide kinderen en kinderen met een beperking zijn welkom om te spelen bij Monkey Town. Ouders/begeleiders van mindervalide kinderen vragen wij om daarbij extra toezicht te houden en op hun kind te letten. Ouders/begeleiders van oudere/grotere mindervalide kinderen (ouder dan 12 jaar) vragen wij om vooraf even contact op te nemen met de vestiging voor advies. Wij beschikken niet over een aparte invalide toilet maar iedere toilet beschikt over toiletbeugels.

OVERIGE VRAGEN

• Mag ik mijn huisdier meenemen naar Monkey Town?
  Nee, huisdieren zijn bij Monkey Town niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blinde geleidehonden en hulphonden.
• Is er voldoende parkeergelegenheid bij Monkey Town?
  Monkey Town Arnhem beschikt over voldoende gratis parkeergelegenheid.
• Zijn er kluisjes bij Monkey Town?
  Kluisjes zijn beschikbaar. Voor het gebruik vragen wij € 5 borg voor de sleutel. Deze krijgt u bij vertrek en inleveren sleutel, retour.
• Is Monkey Town op social media te vinden?
  Ja, Monkey Town staat voor je klaar op Google, Facebook en Instagram. Je kunt ons vinden door te zoeken op Monkey Town Arnhem.
• Ik wil werken bij Monkey Town, hebben jullie vacatures?
  Volg voor actuele vacatures bij de Monkey Town op social media of stuur een e-mail of bericht via de contactpagina.
• Waar kan ik een klacht indienen?
  We doen iedere dag ons best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt een klacht zijn dan kun je terecht aan de kassa van onze vestiging. Alleen klachten ter plaatse kunnen we direct in behandeling nemen en zo nodig direct oplossen. 
• Is een indoor speelparadijs zoals Monkey Town wel schoon??
  Ja, bij Monkey Town vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij een grote periodieke schoonmaak en worden de ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
• Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
  Ja, dat mag, in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.